FAQs

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Tenha as respostas certas para todas as suas dúvidas mais comum

FAQ

Aqui você encontrará perguntas frequentes e informações sobre diversas situações que podem ser resolvidas de forma simples e direta.

CONFIGURANDO O CADASTRO DA EMPRESA PARA UTILIZAR O APLICATIVO FALCONFV

Para utiliza o FalconFV (Força de Vendas) é necessário fazer algumas alterações no cadastro da empresa no servidor Falcon. Estas alterações poderão ser feitas por colaboradores da Eagle e/ou Revendas.

CONFIGURANDO O CADASTRO DA EMPRESA

  1. Acesse o servidor pelo link FalconFV
  2. Realize o Login com...

Como gerar espelho de cupom fiscal e redução Z das impressoras Epson e Bematech

Impressora Bematech

Espelho de Cupons Fiscais

  1. Abra Aplicativo BEMATOOL
    Bematool
  2. Localize a impressora Fiscal
    Localizar Impressora
  3. Clique em Dados da MFD e Relatórios
    Dados da MFD
  4. Selecione o Tipo de intervalo a ser gerado o Espelho: Data ou Cupom COO
    Filtro de pesquisa
  5. Selecione a opção Gerar Espelhoe Clique em Download da MF da Imp...

Em quais situações é possível realizar o cancelamento de cupom fiscal? E como cancelar?

O cancelamento de um Cupom Fiscal se restringe a casos muito específicos após finalizado:

  • Só é possível cancelar o último cupom;
  • Se a venda não conter um cupom de confissão de dívida, pois, como citado anteriormente, só é possível cancelar o último documento emitido e a confissão de dívida cont...

Como anexar arquivos em um chamado

OBJETIVOS

Orientar profissionais do setor de Suporte e Desenvolvimento a anexar aquivos que auxiliaram no atendimento ao cliente tais como planilhas, scripts, prints, relatórios etc.

PASSOS

  1. Clique no chamado para visualiar os Detalhes
  2. Clique em Documentos
    Detalhes do chamado
    Detalhes do chamado
  3. Clique em Ad...

Como resolver quando ao tentar emitir NFE o sistema retorna a mensagem “Tipo de provedor inválido”?

Para resolver acesse o gerenciador do token.

  • Na parte lateral esquerda do aplicativo, vá até a opção "SafeNet Authentication Client Tools / Tokens / My Token / Certificados do Usuário".
  • Após isso, clique com o botão direito sobre o certificado digital disponível e selecione a opção “CONFIGURAR...

O que configurar no Eagle Gestão para uma troca de impressora Fiscal-ECF ?

Quando cliente já emite cupom fiscal e será necessário a troca da impressora fiscal ou a inclusão de um novo terminal do PDV , será necessário configurar no Eagle Gestão :

CADASTRO DE OPERAÇÃO

Deve ser cadastrado uma nova operação a ser usada na nova impressora podendo ser configurada com nome c...

Mudança do CT-e para o ambiente 3.0

A partir do dia 02/10/2017 o CT-e será passará ser obrigatório ser emitido na Versão 3.0. Para que não ocorra erros nos clientes por esse motivo, é necessário fazer a alteração no cadastro da empresa para que os clientes possam realizar a emissão.

Principais mudanças

A partir da versão 3.0...

Ao tentar transmitir NF-e aparece mensagem de Digest Value

O Digest Value é uma chave calculada pelo software emissor de NF-e com a finalidade de validar se as informações contidas no XML não foram alteradas. Algumas vezes ao tentar transmitir uma nota, a Sefaz não retorna nenhuma mensagem e, ao tentar transmitir novamente, o sistema apresenta a seguinte me...

Como resolver a rejeição 267 – Chave de Acesso referenciada inexistente?

A rejeição 267 ocorre quando a nota fiscal que foi referenciada não existe na base de dados do SEFAZ.

Solução

Deve-se consultar a NFe no site da SEFAZ Portal da Fazendapara ver a validade da NFe, pois a mesma pode não ter sido emitida ou ainda não foi autorizada.

Quais empresas estão obrigadas a enviar o Bloco K?

A escrituração do livro Registro de Controle da Produção e do Estoque será obrigatória para os estabelecimentos industriais ou a eles equiparados pela legislação federal e para os estabelecimentos atacadistas, podendo, a critério do Fisco, ser exigida de estabelecimento de contribuintes de outros se...